a片阿瘦用一套數位體驗之旅 逆轉65年首虧損
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0800772999表示。郭欣怡在201車貸利率車貸試算08007729996年剛接任這家老牌鞋銀行汽車增貸0800772999業的總經理。在她接任銀行全台各銀行車貸利率優惠比較 0800772999這一年,營收已連3年銀行中古購車貸款0800772999下滑,品牌業者最為在銀行車貸0800772999意的VIP會員回購人銀行車輛貸款0800772999次也以兩位數逐年下滑銀行原車融資貸款0800772999。2014年起,25購買汽車銀行貸款08007729992間門市,5年內剩1車貸官方網站080077299960家,營收衰退38中古車銀行貸款0800772999%。「會這樣,一定是中古好車貸0800772999有些事情錯了,」第一好車貸汽車貸款0800772999份工作就在阿瘦,和這銀行中古車Easy貸0800772999家企業走過1/4世紀汽車二胎貸款0800772999的「阿瘦寶寶」郭欣怡汽車銀行增貸0800772999坦言。抉擇一:重建消原車貸款增貸0800772999費體驗推足測試,帶動汽車貸款中增貸0800772999四階段旅程2016年汽車貸款中可在貸0800772999阿瘦成立跨部門數位小汽車增貸空前低利率0800772999組,決定加速數位轉型二胎車貸憑行照即可辦0800772999。「首先你要知錯,然銀行線上汽車貸款0800772999後認錯。」郭欣怡檢討線上銀行汽車貸款0800772999,從店員與顧客對話,貸款0800772999及客服中心電訪資料中信貸0800772999,她抓出兩個問題:一信用卡0800772999是店員對顧客照顧不夠借貸0800772999細緻;二是顧客需求變借款0800772999更多元,卻沒能即時反利率0800772999應。認錯第一步,是從週轉0800772999顧客體驗觀點,改善日周轉0800772999漸下滑的品牌力。新北銀行房貸0800772999市新店區北新路上的阿銀行全台各銀行車貸利率優惠比較 0800772999瘦新型智慧店裡,店員銀行中古購車貸款0800772999正在向消費者詳細解釋銀行車貸0800772999「動態足壓測試系統」銀行車輛貸款0800772999,指導消費者把腳放入銀行原車融資貸款0800772999量測機器,機器分析消購買汽車銀行貸款0800772999費者步態,有扁平足?車貸官方網站0800772999走路施力不平均關節難中古車銀行貸款0800772999受?資訊系統告訴你問中古好車貸0800772999題出在哪裡。「半年後好車貸汽車貸款0800772999可以再來店裡追蹤喔!銀行中古車Easy貸0800772999」店員笑咪咪的對消費汽車二胎貸款0800772999者說。引入系統不到一汽車銀行增貸0800772999年,平均客單價與未導原車貸款增貸0800772999入之前相較,成長25汽車貸款中增貸0800772999%。阿瘦不是第一家導汽車貸款中可在貸0800772999入足壓量測的鞋業品牌汽車增貸空前低利率0800772999,不過相較其他品牌只二胎車貸憑行照即可辦0800772999是小規模測試,阿瘦與銀行線上汽車貸款0800772999工研院、慧誠智醫合作線上銀行汽車貸款0800772999,短短兩年就將系統推貸款0800772999廣到全台店面,迄今逾信貸0800772999兩萬名消費者體驗。表信用卡0800772999面看來,它只是在店頭借貸0800772999引入一套數位工具。但借款0800772999事實上,隱含了希望藉利率0800772999此重建顧客體驗旅程(週轉0800772999Consumer j周轉0800772999ourney),讓消銀行房貸0800772999費者回流的企圖心。傳銀行汽車貸款利率低額度高0800772999統「顧客體驗」談的是銀行汽車貸款速效審件撥款0800772999客戶接觸產品或服務的銀行汽車貸款0800772999感受;然而,數位競爭汽車貸款0800772999環境下的顧客體驗,將銀行車輛貸款0800772999品牌與客戶之間的互動銀行中古汽車貸款0800772999關係視為「旅程」,企汽車貸款首選 0800772999業與顧客互動的每一個車貸利率車貸試算0800772999接觸點所引發的感受,銀行汽車增貸0800772999最後會累積成顧客體驗銀行全台各銀行車貸利率優惠比較 0800772999,影響顧客最終是否埋銀行中古購車貸款0800772999單。想要體驗的消費者銀行車貸0800772999,第一步是上網預約;銀行車輛貸款0800772999第二步是到店體驗,如銀行原車融資貸款0800772999果他們買了客製足墊;購買汽車銀行貸款0800772999接著就是第三步,客服車貸官方網站0800772999中心會去了解顧客滿意中古車銀行貸款0800772999度;第四步,則是半年中古好車貸0800772999後的定期追蹤,邀請消好車貸汽車貸款0800772999費者再回店測試。郭欣銀行中古車Easy貸0800772999怡解釋,每一步都是在汽車二胎貸款0800772999創造顧客「接觸點」。汽車銀行增貸0800772999●創造顧客「接觸點」原車貸款增貸0800772999 客單價增25%▪舊汽車貸款中增貸0800772999會員數止跌,一月至今汽車貸款中可在貸0800772999成長率6%▪動態足測汽車增貸空前低利率0800772999,帶動客單價增25%二胎車貸憑行照即可辦0800772999抉擇二:不打折扣戰線銀行線上汽車貸款0800772999上下服務串聯,包圍客線上銀行汽車貸款0800772999戶顧客體驗旅程概念,貸款0800772999對於實體通路起家的品信貸0800772999牌格外重要。在網路消信用卡0800772999費發達的今天,消費場借貸0800772999景早已線上線下融合,借款0800772999品牌必須從消費者的立利率0800772999場思考,到底在虛實通週轉0800772999路之間,什麼會觸動他周轉0800772999們的興趣?可是,要打銀行房貸0800772999造線上線下融合的顧客銀行汽車貸款利率低額度高0800772999體驗旅程,還必須重整銀行汽車貸款速效審件撥款0800772999所有與消費者的接觸點銀行汽車貸款0800772999:官方網站、電商平台汽車貸款0800772999、店面服務人員、客服銀行車輛貸款0800772999中心,每一環都必須與銀行中古汽車貸款0800772999消費者緊密扣連。「我汽車貸款首選 0800772999不希望做傳統電商。」車貸利率車貸試算0800772999郭欣怡表示,電商商品銀行汽車增貸0800772999同質性越來越高,最後銀行全台各銀行車貸利率優惠比較 0800772999就是淪落比價格、比送銀行中古購車貸款0800772999貨速度。因此,即使是銀行車貸0800772999在Momo、PCho銀行車輛貸款0800772999me等大電商平台上,銀行原車融資貸款0800772999也盡量維持「線上百貨購買汽車銀行貸款0800772999公司品牌銷售點」概念車貸官方網站0800772999,不打價格戰。去年則中古車銀行貸款0800772999重新將官網改版,希望中古好車貸0800772999有更多會員來自家通路好車貸汽車貸款0800772999消費。不過目前為止,銀行中古車Easy貸0800772999阿瘦消費體驗串連還不汽車二胎貸款0800772999算完整。舊會員僅1/汽車銀行增貸080077299910到店體驗服務。「原車貸款增貸0800772999我們的推廣還要再努力汽車貸款中增貸0800772999,」郭欣怡說。●顧客汽車貸款中可在貸0800772999體驗旅程,年吸2萬會汽車增貸空前低利率0800772999員來店 ►Step 二胎車貸憑行照即可辦08007729991.線上預約消費者預銀行線上汽車貸款0800772999約足壓測試 ►St線上銀行汽車貸款0800772999ep 2.來店體驗由貸款0800772999實體店面提供報告,提信貸0800772999供個人化選鞋建議 信用卡0800772999►Step.3.追蹤借貸0800772999滿意度半年後,追蹤顧購買汽車銀行貸款0800772999客消費滿意度 ►S車貸官方網站0800772999tep 4.再次回購中古車銀行貸款0800772999鼓勵顧客再來測試,再中古好車貸0800772999度回購 整理:李玟好車貸汽車貸款0800772999儀抉擇三:數據串接市銀行中古車Easy貸0800772999場用資料描繪顧客樣貌汽車二胎貸款0800772999才重要但對阿瘦來說,汽車銀行增貸0800772999打造顧客體驗旅程最困原車貸款增貸0800772999難的,還是數據和資訊汽車貸款中增貸0800772999基礎工程。「你能不能汽車貸款中可在貸0800772999從服務顧客過程中,探汽車增貸空前低利率0800772999求明天能為他做什麼,二胎車貸憑行照即可辦0800772999這樣顧客才會真的感到銀行線上汽車貸款0800772999滿意。」郭欣怡解釋,線上銀行汽車貸款0800772999足測服務只是第一步,貸款0800772999他們鼓勵顧客每三個月信貸0800772999回來調整鞋墊,同時再信用卡0800772999做一次檢測,搭配經優借貸0800772999化的門市銷售時點情報借款0800772999系統(POS),記錄利率0800772999顧客的足部壓力狀況與週轉0800772999生活習慣,再利用這些周轉0800772999數據推測顧客喜好與需銀行房貸0800772999求,日後也可提供客製銀行汽車貸款利率低額度高0800772999鞋服務。2016年迄銀行汽車貸款速效審件撥款0800772999今,已投入上億元,約銀行汽車貸款0800772999年營收逾6%金額,進汽車貸款0800772999行POS、顧客關係管銀行車輛貸款0800772999理系統與決策管理平台銀行中古汽車貸款0800772999三大資訊系統建置與數汽車貸款首選 0800772999據串接。然而,執行速車貸利率車貸試算0800772999度緩慢。例如,POS銀行汽車增貸0800772999建置逾一年半還沒有真銀行全台各銀行車貸利率優惠比較 0800772999正完成。「因為我們做銀行中古購車貸款0800772999出來的POS,不是一銀行車貸0800772999個結帳機器,而是一個銀行車輛貸款0800772999機器學習(人工智慧)銀行原車融資貸款0800772999的機器,」郭欣怡解釋購買汽車銀行貸款0800772999。國際品牌執行數位變車貸官方網站0800772999革,無不回頭整合資訊中古車銀行貸款0800772999系統與數據串流,讓經中古好車貸0800772999營重要環節與市場脈動好車貸汽車貸款0800772999緊密連結。如果做不到銀行中古車Easy貸0800772999這點,阿瘦拿到的兩萬汽車二胎貸款0800772999多名客戶資料不會產生汽車銀行增貸0800772999太大效益。「我們發現原車貸款增貸0800772999,淺層的資料分析是不汽車貸款中增貸0800772999夠的,比如大家都有會汽車貸款中可在貸0800772999員資料庫,可是怎麼樣汽車增貸空前低利率0800772999進行多維度的會員分析二胎車貸憑行照即可辦0800772999?」郭欣怡解釋,阿瘦銀行線上汽車貸款0800772999早就有商業智慧系統,線上銀行汽車貸款0800772999但分析出來的數據完全貸款0800772999是過去的歷史資料,如信貸0800772999果不利用大數據,就無信用卡0800772999法進行預測、描繪會員借貸0800772999樣貌。但是,台灣典型借款0800772999中小企業既有的人才組利率0800772999成與組織能力,都很難週轉0800772999支持數位變革。穿上裝周轉0800772999有感測器的特製鞋走動銀行房貸0800772999,數據立即傳到平板,銀行汽車貸款利率低額度高0800772999找出顧客足部問題。組銀行汽車貸款速效審件撥款0800772999織變革,最難的是執行銀行汽車貸款0800772999給方法、獎勵讓員工有汽車貸款0800772999共識「是會有人說,做銀行車輛貸款0800772999那麼多,(營收)還是銀行中古汽車貸款0800772999沒有起來;」「真的很汽車貸款首選 0800772999讓人流淚。你想想,光車貸利率車貸試算0800772999是剛開始要溝通觀念,銀行汽車增貸0800772999要花多少時間?」郭欣銀行全台各銀行車貸利率優惠比較 0800772999怡坦言,執行力是最大銀行中古購車貸款0800772999挑戰。例如,導入足測銀行車貸0800772999服務初期,總部要求店銀行車輛貸款0800772999內必須留一條6公尺長銀行原車融資貸款0800772999的通道空間,提供顧客購買汽車銀行貸款0800772999直線行走測試,就有一車貸官方網站0800772999位資深店長,堅持按照中古車銀行貸款0800772999自己方式做陳設,再回中古好車貸0800772999過頭來,告訴總部督導好車貸汽車貸款0800772999:「足測服務沒有用。銀行中古車Easy貸0800772999」為說服門市員工,郭汽車二胎貸款0800772999欣怡親自到各店示範,汽車銀行增貸0800772999直到半年後,所有店長原車貸款增貸0800772999才都願意改變。她說,汽車貸款中增貸0800772999變革過程有3個關鍵:汽車貸款中可在貸0800772999一、改心態,要讓員工汽車增貸空前低利率0800772999有共識,這是對顧客健二胎車貸憑行照即可辦0800772999康有益的事情;二、給銀行線上汽車貸款0800772999方法,落實足測、教育線上銀行汽車貸款0800772999訓練的知識架構與門市貸款0800772999布置的方法。三、有獎信貸0800772999勵,不只給獎金,更要信用卡0800772999讓表現優秀的員工在店借貸0800772999長大會上被獎勵。阿瘦借款0800772999也與北醫學分班合作開利率0800772999課,還建置線上影音教週轉0800772999學系統,讓公司由上到周轉0800772999下,都能搞懂足部健康銀行房貸0800772999知識、更熟練科技工具銀行全台各銀行車貸利率優惠比較 0800772999操作。郭欣怡認為,過銀行中古購車貸款0800772999去4年布局數位變革,銀行車貸0800772999今年要開始看到成效。銀行車輛貸款0800772999除了客單價提升、會員銀行原車融資貸款0800772999回流,去年前三季轉虧購買汽車銀行貸款0800772999為盈,今年整體業績可車貸官方網站0800772999望反轉。「她是使命必中古車銀行貸款0800772999達的類型,說要做就鐵中古好車貸0800772999定要執行到家!」慧誠好車貸汽車貸款0800772999智醫總經理余金樹觀察銀行中古車Easy貸0800772999。阿瘦策略願景,是要汽車二胎貸款0800772999結合實體通路與數位數汽車銀行增貸0800772999據能力,變身為社區健原車貸款增貸0800772999康服務中心,掌握現代汽車貸款中增貸0800772999社會的足部健康商機。汽車貸款中可在貸0800772999它會成功嗎?讓我們拭汽車增貸空前低利率0800772999目以待。延伸閱讀:二胎車貸憑行照即可辦0800772999
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